Preguntas Frecuentemente Preguntadas:

Cómo verificar disponibilidad de Producto?:

En los listados, verás dos etiquetas "En Stock", cuando está listo para envío y "Lead Time", cuando puede tardar un tiempo para el envío bien sea por que se deba fabricar o por que está siendo resurtido.

Algunos listados, en donde veas "***Consulta disponibilidad", no dudes en escribirnos al instante en nuestro chat para despejar tu consulta.

Cuales son las zonas de Reparto Especial? (Transporte aéreo o marítimo):

Cómo monto una orden de Producto en la plataforma?:

Para generar la compra hay unos datos básicos que deben ser diligenciados. Éstos son los Datos de Facturación y los Datos de Entrega.

Sabiendo lo anterior, hay dos maneras de generar una orden de producto:

  1. Como invitado, donde solo se te pedirá la información inicialmente mencionada.
  2. Como Cliente, lo que en una próxima ocasión solo bastaría con Iniciar Sesión y añadir los productos deseados. Además de mantenerte informado de los beneficios que te trae ser cliente de Gran Family.

Cómo puedo obtener Atención al Cliente sobre una orden o inquietud?:

Estamos siempre para servirte. Puedes contactarnos vía telefónica al número en el pie de página; por chat dentro de la misma plataforma, donde si lo haces en los horarios indicados serás atendido al instante; o vía mail, en nuestro buzón de contacto al que podrás acceder dando click arriba a la derecha en cualquiera de las páginas de la web, al botón "Contactenos". Los mails, pueden tardar entre 24 a 48 horas hábiles en ser atendidos.

Cuales son mis garantías al comprar en la tienda online Gran Family?:

Todos nuestros productos son originales y exclusivos e incluyen garantía por defectos de fabricación, más no de uso.

En cuanto a la atención y servicio al cliente, es lo que nosotros en Gran Family ponemos por delante.

Poderte llevar lo que buscas de manera fácil, eficiente y confiable es nuestra prioridad, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes seriedad y experiencia para que vuelvan y se queden.

Cómo hago un cambio o devolución de Producto?:

Te contactas con nosotros, vía uno de los métodos de comunicación mencionados. Tu consulta es atendida, recibes un mail con indicaciones para el re-envío de el producto.

  • Si te refieres a un cambio, recibirás una clase de cupón que es acreditable en toda la tienda.
  • Si te refieres a una devolución, recibirás en el mail detalles acerca de cuando y como se te reintegrará el dinero.

Mi pago, ¿Es seguro?:

Si. Es seguro, por qué:

  • Internamente en la web, contamos con SSL, lo que encripta tu información mientras navegas el portal.
  • Los pagos, específicamente, se hacen en una plataforma externa dedicada a gestionar pagos en línea de manera confiable a terceros, proporcionando seguridad y tranquilidad a los usuarios. Ésta se llama PAYU